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Claro lança serviço de filtro de telemarketing e entra na disputa com Vivo
Claro lança serviço de filtro de telemarketing e entra na disputa com Vivo
A operadora Claro iniciou nesta segunda-feira (14/09) a comunicação com seus clientes sobre o lançamento do 'Claro Anti Spam'. O novo serviço filtra automaticamente chamadas de telemarketing abusivo diretamente na rede, posicionando a empresa no mesmo campo tecnológico da concorrente Vivo, que já utiliza tecnologia similar há cerca de 18 meses.
A Claro iniciou nesta segunda-feira (14/09) a comunicação com seus clientes de telefonia móvel sobre o lançamento do serviço 'Claro Anti Spam'. A notificação começou a ser enviada por meio de mensagens SMS no domingo (13/09), conforme verificado pelo Tecnoblog. Com essa ação, a operadora se junta à Vivo na oferta de tecnologia que realiza a filtragem de chamadas de telemarketing abusivo diretamente na rede, impedindo que o telefone toque para o usuário final.
O tema tornou-se polêmico após as movimentações iniciais da Vivo, que já oferece esse mecanismo antispam há aproximadamente 18 meses. A entrada da tecnologia no mercado gerou questionamentos por parte de outras empresas do setor de telecomunicações. Inicialmente, a Claro e a TIM tentaram impedir a implementação da ferramenta pela rival, mas não obtiveram sucesso. Após dois despachos da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que buscavam pacificar a questão, as concorrentes começaram a adotar medidas semelhantes.
Os clientes de telefonia móvel foram automaticamente incluídos no novo serviço da Claro. De acordo com os dados mais recentes da Anatel, divulgados em julho, isso abrange 279,2 milhões de linhas. Por determinação reguladora, o serviço deve ser oferecido gratuitamente para toda a base de consumidores, incluindo planos pós-pagos, de controle e pré-pagos.
A Claro optou pelo mecanismo de opt-out, o que significa que os clientes que não desejarem participar do filtro devem manifestar seu interesse por meio do link encaminhado no SMS. Até o momento, o site da operadora não exibe informações detalhadas sobre a ferramenta. Não é possível verificar, por exemplo, quais são os critérios utilizados para o bloqueio das chamadas.
A expectativa é de que a Claro preste esclarecimentos ao longo da semana, cumprindo uma obrigação regulatória determinada pela Anatel. Enquanto isso, a Tecnoblog também noticiou em primeira mão que a TIM trabalha no desenvolvimento de sua própria ferramenta anti-telemarketing abusivo, ampliando a disputa tecnológica entre as grandes operadoras do país.
M.Costa--INP
